Svůj produkt nebo službu určitě znáte skvěle a víte, pro jaké účely ho zákazníkovi nabízíte. Přesně dokážete určit, co děláte lépe než konkurence a že zákazníci, kteří u vás nakoupí, jsou spokojeni, protože…. Teď už jen zařídt, aby to věděli i ostatní potenciální zákazníci a hlavně, aby se váš „prvozákazník“ stal stálým, spokojeným štamgastem.

Příběh vašeho zákazníka

Skvělým začátkem je určit si jací jsou vaši zákazníci a jakým směrem je chcete směřovat. Klidně si svého ideálního zákazníka detailně vyprofilujte. Dejte mu jméno (Pepa Čech), určete jeho věk (45 let), bydliště (Stará Bělá) a vymyslete si jeho životní styl (Pepa pracuje jako elektrikář na volné noze a často za klienty dojíždí domů. Většinou jezdí v montérkách a proto jeho autosedačky dostávají zabrat. Rozhodne se, že si musí koupit nové autopotahy, aby jeho auto vypadalo trochu reprezentativně a v případě, že se zašpiní měl možnost je znovu vyprat.). Takto by mohla uvažovat firma, která vyrábí autopotahy na míru a bude se snažit přijít na to, jak takového Pepu dostat k sobě na web nebo do kamenné prodejny.

Doporučujeme, abyste si k profilování a celkově k plánování strategie značky přizvali další zaměstnance a klidně i někoho mimo obor. Čím více pohledů na vaši značku, tím lépe. Snáze určíte pozici značky na trhu a odhalíte nové možnosti, jak svou propagaci/strategii nastavit.

Jsme jiní, protože…

A teď můžete psát obsáhlý seznam v čem jste jiní. Na začátku to půjde určitě snadno. Ať je to otázka lepšího materiálu než má konkurence, nižší/vyšší ceny, styl komunikace, historie firmy, tradice až po odlišné průpisky, které používáte. Prostě pište co vás napadne a stejnou otázku zase podejte třeba zaměstnancům na nejrůznějších pozicích.

Skvělým zdrojem nápadů jsou také vaši zákazníci. Nebojte se jich mezi řeči zeptat, co je k vám přivedlo a proč se k vám vracejí. Jistě se najde zákazník, který vám rád tuto zpětnou vazbu dá. Pro vás to bude informace nad zlato, jelikož na tom můžete postavit komunikační strategii.

Nebojte se svou odlišnost vyzdvihnout. Ať už máte konzervativnější zákazníky nebo naopak velice mladou cílovku, která se chce za každou cenu odlišit od ostatních. Svou odlišností vytvoříte vlastní komunitu lidí, která na vás nedá dopustit a stanete se pro ně specialitou.

Naši specialitou je…

V současné době spotřebitelé hodně slyší na ruční výrobu, výrobu na míru či jakákoliv eco, bio výrobky. Ukažte spotřebitelům, že vy to děláte jinak a uvidíte, že řada zákazníků si za tuto exkluzivitu či originalitu rádi zaplatí.

Příkladem je značka TONAK, která již přes 200 let vyrábí klobouky a další pokrývky hlavy z králičí srsti a nejkvalitnější ovčí vlny. Časem opomíjená lokální ruční výroba se dostává znova do popředí a tvoří velkou přidanou hodnotu produktu. Klobouk vyrobený v Novém Jičíně je prostě lepší, než ten čínský. V tu chvíli je zákazníkovi jedno, kolik to stojí, prostě to musí mít!

Na takové zákazníky platí hesla jako:

•         Vše je vyráběno ručně tam a tam
•         Vyrobíme vám zboží na míru
•         Pro výrobu využíváme recyklovaný/ exkluzivní materiál od místních dodavatelů
•         Vyrábíme s láskou
•         Zaručujeme jedinečnost vašeho zboží

Hrajte fair play

Lež má krátké nohy. To nám tloukly do hlavy snad odjakživa a v podnikání by se toho měl každý držet dvojnásob. Není nic horšího, než když nafotíte skvěle vypadající produkt na svůj eshop, naslibujete top kvalitu a poté zašlete výrobek neodpovídající, zklamete svou službou nebo komunikací.

Takže jak na to?

Dejte zákazníkovi dostatek informací o výrobku:

•         složení materiálu
•         zemi původu výrobku
•         zemi původu materiálu
•         certifikáty, ocenění či splnění bezpečnostních testů apod.

Tím dáte jasně najevo, že nemáte co skrývat a že vaše výrobky jsou opravdu kvalitní. Dobré je dát zákazníkovi pocit jistoty o dlouhé životnosti výrobků. Toho docílíte možností prodloužení záruky. U služeb to bude třeba po prodejní servis či poradenství. Opět se touto službou nezapomeňte na svém webu viditelně pochlubit. A pokud zákazník prahne po něčem jiném, alespoň mu dáte možnost jít o dům dál.

Dávejte něco navíc

Jak si nejlépe získáte oddanost zákazníka? Přihoďte mu k jeho objednávce něco navíc, něco, co prostě nečekal. Průpisku a gumový náramek s logem firmy může do kartonového balíku hodit každý, ale opravdovou výzvou je, jak to udělat jinak, lépe a odlišit se tak od konkurence.

Naše doporučení?

Dopřejte zákazníkovi při rozbalování zážitek! Pohrajte si s designem balení, napište osobní vzkaz, ideálně ručně a nebo vymyslete sekundární využití balení. Ačkoliv vás to bude stát více peněz, tak věřte, že zde bude fungovat tzv. worth of mouth tedy ústní šíření „reklamy“ mezi samotnými zákazníky. Což určitě chcete 

Další možností je věnovat se tzv. care fázi, oslovit zákazníka i po nákupu. Tuto možnost můžete využívat především v on-line prostoru, kdy můžete za nákup darovat slevový poukaz na další nákup, zeptat se na hodnocení nebo na zpětnou vazbu.

Zákazníkovi udělá radost v podstatě cokoliv, co neočekával a není to v rámci jeho objednávky.

Neusněte na vavřínech

To co frčí teď, nemusí frčet za půl roku. Nezapomeňte, že i vás neustále sleduje konkurence a pokud se rozhodnete dělat něco jinak a bude to fungovat, budou se vás snažit napodobit. Branding není jednorázová záležitost, ale jde o dlouhodobý proces, který je v neustálém vývinu.

Výsledek poctivého brandingu se může dostavit třeba až za několik roků tvrdé práce.

Neustále inovujte a pravidelně se scházejte s týmem lidí, kteří vás inspirují a společně dokážete neustále přicházet s novými nápady. Pouze firma, která se snaží držet krok či ještě lépe, udává trend, může mít dlouhodobý úspěch.

Dáváte si teď otázku, kde pořád tyto nápady brát?

O to už se postaráme my. Stačí se jen ozvat